Estos términos regulan el uso del catálogo de lotes de Navidad 2026 y los pedidos que se solicitan a través de esta web, por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp. El vendedor es Mesa Socorro, S.L., cuyos datos figuran en el Aviso legal.
1. Cómo se hace un pedido
La web no es una tienda con pago en línea. El formulario envía una solicitud de pedido con el lote, las unidades y los datos de entrega. Antes de enviarla, se muestra un resumen para revisarla.
El pedido queda cerrado cuando Mesa Socorro, S.L. confirma por correo electrónico o por teléfono la disponibilidad, el importe total, la forma de pago y la fecha de entrega, y el cliente lo acepta. Hasta ese momento, la solicitud no obliga a ninguna de las partes.
2. Precios
Los precios se indican por lote y llevan el IGIC incluido. Son válidos para la campaña de Navidad 2026 mientras haya existencias. Las fotografías son orientativas y el peso de las piezas enteras (jamón y paleta) puede variar dentro del rango indicado en cada ficha.
3. Disponibilidad
Si algún producto de un lote no estuviera disponible, se avisará al cliente antes de confirmar el pedido para que decida si acepta la alternativa que se le proponga o si prefiere anularlo sin coste.
4. Pago
La forma de pago se acuerda al confirmar el pedido. Desde esta web no se solicitan ni se guardan datos de tarjetas o cuentas bancarias.
5. Entrega y recogida
Entrega gratuita en 48 horas, de 8:00 a 15:00, o recogida en nuestras instalaciones. Localidades con entrega gratuita: Las Palmas de Gran Canaria, Telde, Vecindario, Agaete, Playa del Inglés y Mogán. Para el resto de la isla, consúltenos.
La recogida se hace en C/ del Gramil, 29, Polígono Industrial de Arinaga (Urb. Los Espinales), 35118 Agüimes (Las Palmas), en el horario que se indique al confirmar el pedido. Los plazos se cuentan desde la confirmación. En los lotes con jamón o paleta entera, la pieza se entrega fuera de la caja.
Los lotes con vino no se entregan a menores de 18 años.
6. Revisión de la mercancía e incidencias
Le pedimos que revise el lote al recibirlo y que nos comunique cualquier daño, falta o diferencia lo antes posible, por teléfono (+34 928 18 35 69), WhatsApp (+34 611 49 23 36) o correo (administracion@mesasocorro.com), con una foto si es posible.
Para clientes profesionales y empresas, no se admiten devoluciones pasados 15 días desde la recepción de la mercancía.
Si usted es consumidor, conserva en todo caso los derechos de garantía por falta de conformidad que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si usted es consumidor y el contrato se ha cerrado a distancia (web, teléfono, correo o WhatsApp), puede desistir en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificarlo. Para hacerlo, comuníquelo de forma clara a administracion@mesasocorro.com o a la dirección postal indicada; puede usar el modelo que figura al final.
No se aplica este derecho, conforme al artículo 103 del texto refundido, a:
- los lotes preparados o modificados según las indicaciones del cliente (personalizados);
- los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- los productos alimentarios precintados que se hayan desprecintado después de la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.
Si desiste, le devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunique. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos. Los productos deben devolverse en perfecto estado y los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato)
A la atención de Mesa Socorro, S.L., C/ del Gramil, 29, Polígono Industrial de Arinaga (Urb. Los Espinales), 35118 Agüimes (Las Palmas), administracion@mesasocorro.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________
Pedido el / recibido el: ________
Nombre del consumidor: ________
Domicilio del consumidor: ________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ________
Fecha: ________
8. Reclamaciones
Puede dirigir cualquier queja o reclamación a administracion@mesasocorro.com o al teléfono +34 928 18 35 69. Tiene a su disposición hojas de reclamaciones en nuestras instalaciones y puede acudir también a los servicios de consumo del Gobierno de Canarias o de su ayuntamiento.
9. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, los que correspondan al domicilio social de Mesa Socorro, S.L..